رویه‌های بازگرداندن کالا

🔄 رویه‌های بازگرداندن کالا

خرید بدون دغدغه با ضمانت بازگشت کالا در بلوط

در فروشگاه اینترنتی بلوط، رضایت شما اولویت ماست. اگر پس از دریافت سفارش به هر دلیلی از خرید خود رضایت نداشتید، می‌توانید طبق شرایط زیر، کالا را بازگردانید. لطفاً قبل از اقدام به مرجوعی، این صفحه را به دقت مطالعه فرمایید.

🕒 مهلت بازگشت کالا

• مشتریان محترم تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا فرصت دارند درخواست بازگشت خود را ثبت نمایند.

• پس از پایان این بازه زمانی، درخواست مرجوعی فقط در موارد خاص و با تأیید تیم پشتیبانی قابل بررسی خواهد بود.

📦 شرایط بازگشت کالا

برای اینکه یک کالا مشمول بازگشت شود، باید:

• در وضعیت اولیه و سالم باشد.

• بسته‌بندی اصلی کالا و کلیه اقلام همراه (دفترچه راهنما، قطعات، کارت گارانتی و…) سالم و بدون نقص باشند.

• فاکتور خرید به همراه کالا ارسال شود.

• استفاده نشده باشد (برای کالاهای شخصی، بهداشتی و مصرفی).

❌ مواردی که امکان بازگشت ندارند

• کالاهایی که به درخواست مشتری سفارشی‌سازی شده‌اند (مثل چاپ اختصاصی، بسته‌بندی خاص و…)

• کالاهای دارای مصرف شخصی و بهداشتی (در صورت باز شدن پلمپ)

• محصولات دیجیتال یا مجازی (مثل کدهای تخفیف، اشتراک، کارت هدیه و…)

📋 دلایل قابل قبول برای مرجوعی

1. آسیب‌دیدگی یا شکستگی هنگام حمل و نقل

   • در صورت مشاهده آسیب ظاهری هنگام تحویل، لطفاً بسته را تحویل نگیرید و موضوع را فوراً به پشتیبانی اطلاع دهید.

2. ارسال اشتباه یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده

   • اگر کالای دریافتی با سفارش شما همخوانی ندارد (مدل، رنگ، سایز، برند و…) می‌توانید آن را بازگردانید.

3. عیب فنی یا خرابی کالا

   • در صورتی که کالا از ابتدا دچار نقص فنی باشد، با مستندات تصویری، موضوع را گزارش داده و کالا را بازگردانید.

🧾 مراحل ثبت درخواست بازگشت کالا

1. ورود به حساب کاربری در balloot.com

2. مراجعه به بخش سفارش‌های من

3. انتخاب سفارش مورد نظر و کلیک روی درخواست بازگشت کالا

4. تکمیل فرم شامل دلیل بازگشت، توضیحات، و بارگذاری عکس (در صورت نیاز)

5. انتظار برای بررسی و تأیید کارشناسان پشتیبانی (معمولاً ۱ تا ۲ روز کاری)

🚚 نحوه ارسال کالا به بلوط

• پس از تأیید مرجوعی توسط تیم پشتیبانی، نحوه ارسال کالا برای شما اطلاع‌رسانی خواهد شد.

• در برخی موارد، هماهنگی برای دریافت کالا از طریق پیک یا پست انجام می‌شود.

• هزینه ارسال مرجوعی در صورتی که مشکل از سوی بلوط باشد، به عهده فروشگاه خواهد بود.

💳 بازگشت وجه

• پس از دریافت و بررسی کالا در انبار بلوط، در صورت تأیید نهایی، مبلغ پرداختی ظرف ۷ روز کاری به حساب بانکی خریدار بازگردانده خواهد شد.

• در صورت پرداخت آنلاین، مبلغ به همان کارت بانکی واریز خواهد شد.

📞 پشتیبانی

برای راهنمایی بیشتر در خصوص بازگشت کالا، از طریق چت آنلاین سایت یا تلگرام با ما در تماس باشید:

💬 تلگرام: @BallootSupport
📧 ایمیل: support@balloot.com

تاریخ آخرین بروزرسانی: مرداد ۱۴۰۴
بلوط، همراه شما برای یک خرید مطمئن و شفاف 🌿